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杭州捷步装饰材料公司饰面板太粗糙遭退货(2010-12-01 45:47)(图)

装修进度被延误 消费者索赔三个月房租遭拒

商报记者 方薇 维权报道

5万元买的饰面板太粗糙遭退货

许女士家正在装修,今年7月,她听了设计师的建议,向杭州捷步装饰材料有限公司订了一批饰面板(实木贴片),包括贴着墙上的、门上的和踢脚线上的。7月8日,双方签订了《订单确认书》,确认书上约定,这批货的价值为5万元,首付4万元,尾款需货到付清;安装时间为合同生效45天内。

到了8月23日,杭州捷步装饰材料有限公司并没有送货上门。8月底,第一批饰面板终于到了。材料到的当天,工人就开始施工。还没装完,许女士就发现,“面板上有起泡、毛边、色差等现象,有些面板上的油漆很不平整,留有包装纸的痕迹,给我的感觉是很粗糙很劣质。”许女士当时就提出,这样的质量不行,要求重新做过。

杭州捷步装饰材料有限公司也同意整改或者重做,并在9月初把已安装的饰面板都揭了下来。10月3日,新一批的饰面板运到了,安装的时候,许女士发现质量还是不行。

“我觉得这些面板就是原来的那批,有毛边的地方还是毛的,只是有些面板重新刷了下油漆。”至此,许女士已经对杭州捷步装饰材料有限公司彻底失望,提出了退货的要求。

装修遭拖延,消费者索赔3个月房租

经过协商,杭州捷步装饰材料有限公司将4万元首付款退给了许女士。此时已是10月8日,距离当初下单整整过了3个月。

房子的装修进度因此而被推延3个月,许女士认为,这都是杭州捷步装饰材料有限公司造成的。

“房子多空置3个月,就意味着我要延迟3个月入住,损失不小。我的房子在求是路上的绿园里,面积为160平方米,我去问了中介,被告知每个月的房租在1.5万元左右。因此,我要求‘捷步装饰’赔偿我3个月的房租,共4.5万元。”许女士说。

昨天,杭州捷步装饰材料有限公司工作人员蔡小姐解释,饰面板都是量身打造的半成品,难免会有毛边什么的。等到贴上以后,还需要进行打磨、修补油漆等工序,弄好以后效果肯定会好很多。“花5万元买的东西,放大某些细节看的话,难免不是那么好。许女士买的贴面板,属于最便宜的,如果她花20万元买这些东西,效果肯定不是这样的。一般来说,量身打造的贴面板是不可能给她退货的,我们给她退款就很不错了。如果她要索赔,可以通过法律途径来解决。”

调解失败,省消保委建议走司法程序

5万元的贴面板,质量到底该是怎么样的呢?

杭州市装饰装修商会秘书长李代余认为,商家的说法并不准确,既然消费者质疑这些面板的质量,商家就应该和消费者解释清楚这些面板属于哪一种等级的,只要符合相应等级的质量标准就行了。如果价格和质量标准不符合,商家就有出售假冒伪劣产品之嫌。

由于许女士和“捷步装饰”难以达成一致意见,许女士将此事投诉到了浙江省消保委。

昨天,浙江省消保委工作人员表示,“捷步装饰”拒绝赔偿房租,调解失败了。“消费者没有任何过错,还为此付出了许多时间和精力,索赔也是可以理解的。既然商家不配合调解,建议消费者走司法程序来解决此事。”